半岛极目帮办 预付式健身年卡只上4次就停课消费者要求退费遭拒经调解双方达成一致办理年卡后健身房迟迟不按约定开课，开课后仅上了一个月又无缘无故停课。近日，家住武汉市武昌区的何女士向极目新闻反映，按照双方约定，健身房应于每周日晚上开设爵士舞课，但当她缴纳完年卡费用后，健身房却无法安排正常上课时间，多次与门店负责人沟通无果，她向门店提出退费申请却遭拒绝。

　　2023年9月，何女士在自家小区门口遇到一位健身房的销售人员。对方称，某健身房汉街旗舰店将在近日开业，目前正值预售阶段，办卡可享受一定优惠半岛官方app。“我只对他们承诺将要开设的爵士舞感兴趣，其他的健身项目我都不想参加。”何女士向极目新闻记者回忆称，在办卡前，她明确向健身房销售人员告知了自己的需求，并反复向销售人员确认是否能在每周日晚上开设爵士舞课。在得到销售人员承诺“一定可以在每周日开课”后，她才爽快地支付了3680元办了一张会员卡年卡，并签订了《会员协议》，但没想到上课的过程却如此曲折。

　　“原本说是去年9月就可以开业上课，但健身房的开业时间一直延期。好不容易等到开业，还是在我多次催促下，才在今年4月初上到第一节爵士舞课。”何女士吐槽称，原本以为后面都能顺利上课，但没想到只安排了一个月的课程就暂停了。后来，她多次与门店工作人员协商，要求安排上课，但均未如愿。其间，健身房建议她改换其他健身项目，但何女士表示，自己只对爵士舞感兴趣。

　　协商时，何女士向健身房提出了两个解决方案，要么恢复排课，继续锻炼；如果不能恢复排课，那就退还费用。但健身房工作人员强硬表示：“费用坚决不退，排课也不可能，但是可以选择其他的健身项目。”多次与门店工作人员协商无果后，何女士向湖北省消费者委员会求助。

　　7月10日下午，湖北省消费者委员会组织何女士与健身房作为投诉双方现场调解。极目新闻记者作为湖北省消费者委员会特聘调解员，参与此次调解。

　　何女士向极目新闻记者出示了她与健身房签订的《会员协议》。协议备注栏上，有手写的“预售卡不退，开业即开卡，每年送十次卡，仅限小孩使用”。记者还留意到，在合同双方签名处上方，有一行红底加粗的“任何口头承诺无效”字样。但整个合同中，并未提及具体课程和上课时间。

　　当记者询问何女士签订协议时是否看到这些疑点时，何女士解释道，当时看见就立马提出了质疑，要求删除“任何口头承诺无效”的条款，并添加相应的排课条款，“但是销售人员告诉我，合同是制式的，如果删除这条‘任何口头承诺无效’，那合同就无法入库，让我谅解他们，并一再承诺会如约排课。”

　　湖北省消费者委员会认为，根据7月1日起施行的《消费者权益保实施条例》第二十二条规定，经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。他提醒到场的健身房负责人，商家应诚信经营。既然承诺了消费者，就应该信守承诺，按照约定履行义务。同时，该合同“会员一旦签署会籍合同并支付费用，会员已支付的费用不予退回”条款，加重了消费者的责任，涉嫌霸王条款，商家须对合同进行修改完善。

　　一位到场的健身房负责人则表示，自己刚调任到该店，对于之前的投诉情况不是很清楚，需要时间跟各部门负责人沟通调整，并承诺：“有问题我们一定会尽力解决。”

　　当日，何女士与健身房达成一致，由负责人回去先协商排课，如果能按要求正常安排课程，何女士可如约正常上课；如果未能正常安排课程，则再进行第二次协商调解。

　　7月26日上午，何女士致电极目新闻记者，该健身房已经安排好了8月份的爵士舞课程，湖北省消费者委员会也会持续跟踪事情的后续进展。对此结果，何女士十分满意，并向记者表示感谢。