奥力来中国汇智时刻与全球健身专家共话行业发展奥力来中国近日在华南首府广州和首都北京，分别举办了汇智时刻CMP国际健身俱乐部管理与发展高峰论·谈，数百名健身行业投资及管理人士参与其中。这场中国健身行业与国际健身行业智慧和经验互动的高峰论·谈，邀请到了国际大型连锁健身俱乐部会员保有大师Paul Bedford博士、国际大型连锁健身俱乐部运营管理专家Daren Woodward、国际大型连锁健身俱乐部客户体验专家Jose Teixeira，国际大型连锁健身俱乐部私教和团课专家Marisa Hoff，以及国际大型连锁健身俱乐部销售和营销专家Bill McBride。奥力来中国执行董事夏荣鹏先生，奥力来中国市场总监霍飞先生分别出席了在北京和广州举办的汇智时刻论·谈，并致辞。

　　国际专家里，Paul博士在健身行业有超过20年的经验，研究会员保有工作超过了15年，是该领域的权威专家，是目前世界上最大的会员保有研究著作《IHRSA ONE MILLION STRONG》的主导人和首席分析师。另外四位专家目前都是在国际大型健身俱乐部中担任高管，有丰富的实践经验，并在擅长的领域有很深的造诣。五位老师带来的课程，提供目前中国健身行业健康稳定发展中所需的关键知识，与与会观众产生强烈共鸣。

　　会员适应俱乐部的培训，只有24%的会员表示他们对工作人员的专业性留下印象，只有17%的会员认为工作人员对他们作为个体时感兴趣，只有15%的会员表示他们能够足够快地在健身中得到一定的收获，只有15%的会员表示俱乐部感受到归属感，只有13%的会员对俱乐部响应他们特殊需求和建议的能力感到满意，只有9%的会员认为俱乐部员工帮助他们完成了个人的健身目标。只有8%的会员认为他们能够很快与其他会员成为朋友。我们从澎博博士的数据中看到，会员流失的原因包括：是否适应了健身房、俱乐部的设备设施、会员入会的适应性训练、员工的专业性、员工与个体会员的互动、会员的获得感、会员的归属感、帮助会员达成健身目标、会员的社交满足。

　　在健身行业面临一些困难的时候，该如何调整经营管理？作为健身俱乐部运营专家，Daren老师提出要在非常时期，采取非常举措。比如，首先要精细化运营管理，更加清晰和明确经营者提供的服务和竞争对手的区别，以及平衡会员的预期、需要与想要；必须要采取一些坚决举措，保证生存能力，迎接春天到来。比如，提供的服务要让会员有识别度，视情况制定收费标准，原则上要提高收费标准，调查清楚支付机制，提供更佳的运营管理和会员体验半岛官方网站，积极控制成本，最小化中台成本，改革佣金制度以及让员工参与进来，并一起行动。

　　Marisa老师分享到，精品工作室营造的会员归属感，提供的奢华体验感和专业化服务，布点布局的灵活性，与会员互动的及时性以及训练效果的可感知性是促进精品工作室成功的关键因素。而创造精致体验的策略在于建立社群，有特色的工作室设计，让会员保持新鲜感，用户友好，以及利用杠杆优势，让你的俱乐部成为一站式商店。Marisa老师提出，精品工作室就是要提供其他工作室所不能提供的，并且在广告和市场营销充分说明你的独特价值，而且在展示了价值时，不要害怕对提供额外的服务和商品收费。

　　此外，销售专家Bill McBride分享了成功的健身俱乐部销售法则及策略，给与会者提供了大量健身行业的销售思路和方法。比如，Bill老师指出销售的黄金法则是销售的时候要假定对方会买，并且要站在顾客的立场思考。此外，创造积极销售体验的最佳途径是聆听对方的需求，不强迫，提供相关信息，以及及时回应客户需求。

　　Jose老师在分享中引用数据分析了全球健身行业的现状，分享了全球涌现的健身科技，分享了技术融入健身俱乐部的方法，并在判断科技的投入方面给出了实用的参考意见。Jose老师指出科技行业的产品跨界进入了健身行业，并在抢走传统健身行业的客户，传统健身行业应该改变自己，主动拥抱科技，在瞬息万变的市场中占得先机。健身科技的进步为客户关系管理提供了高效的方法，会极大地促进会员保有目标的达成。人是成功的根本，是重中之重，科技的目的是拥有和留住客户，在引入科技时，要以客户为中心，充分诊断客户的需求。未来健身科技的发展，也会为健身行业的发展注入更多的动力。