半岛官网下载“冷静期”避坑“按比例”退费上海推广10个消费合同示范文本规范教培健身婚介等服务培训、健身、婚介服务退费难一直是不少消费者集中吐槽的点。昨天，记者在上海市市场监管局召开的新闻通气会上获悉，上海多部门联合推广10个消费合同示范文本，通过设置可解约的“冷静期”、按比例退费等相关约束条款保护消费者合法权益。

　　近几年，在全市市场监管领域各类消费投诉举报中，合同纠纷相对较高，以2023年为例，合同履行问题占了12.3%。而纠纷主要涉及三类：预付费退款困难，销售承诺不兑现和合同履行瑕疵问题。

　　鉴于此，市市场监管局会同市民政局、市教委、市消保委等部门，针对婚介服务、家庭装饰等领域，联合推广《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（2024年实体店版）》《上海市室内装饰施工合同示范文本（2024版征求意见稿）》《上海市全屋家居定制合同示范文本（2023版）》《长三角区域体育健身会员服务服务合同示范文本（2023版）》《中小学生校外培训服务合同示范文本（2022年上海版）》等10个合同示范文本。

　　据市市场监管局网络交易和市场规范监督管理处副处长朱涛介绍，近5年，市市场监管局已牵头制定28个合同示范文本。本次推出的10个合同示范文本，增加了像体育健身半岛、教育培训、全屋定制等当前最新的消费投诉热点，同时合同内容也增加了针对性的“约束”条款。

　　首先，设置了可解约的“冷静期”。在婚介服务、体育健身等合同中均设有3~7天的冷静期，养老合同当事人可以约定不超过30天的试住期，消费者在冷静期（试住期）内可以不需要任何理由解除合同而且不承担违约责任。

　　其次，设置了“按比例”退费。消费者可以依据合同约定，按照比例或者公式计算退费金额。比如，中小学生校外培训合同中明确课程进度与退款比例，体育健身合同直接列出余额计算公式。

　　“7月1日《消费者权益保实施条例》正式实施，其中第二十二条明确了经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同。我们推广这些合同示范文本，也是给经营者、给行业提供范本，给他们直接使用提供便利，也督促他们合规经营，共同营造良好的消费环境。”市市场监管局网络交易和市场规范监督管理处副处长朱涛说。

　　据市教委校外教育培训管理处四级调研员金怡介绍，该合同示范文本已经被正式写入了本市相关政府部门发布的相关文件当中。

　　“目前我们针对0~3岁受众群体的校外培训机构按照政策都是应当取得正式办学许可证的。目前本市已经持证的培训机构基本上都已经在使用这个示范文本了。”金怡介绍道。

　　同时，她表示，目前已经将对合同示范文本的应用情况纳入了对这些校外培训机构进行行政检查和年审年检考察的指标。目前在非学科类校外培训机构审批过程中也进一步在推广。多数已经完成审批的校外培训机构已经在应用这一合同示范文本了。

　　《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（2024年实体店版）》是继本市2021年版婚介行业示范合同后推出的新版示范合同。上海市民政局婚管处处长金丽慧进行了详细介绍。

　　她指出，本市婚介机构总量已从2020年的100多家扩展到今年的1000多家，而且增长态势迅猛。特别是营利性机构发展迅猛，已占到婚介机构总量的90%。与此同时，针对婚介机构的投诉量也不断上升。新版示范合同可以让消费者手里有所依据。

　　据她介绍，示范合同文本共17条8个附件。其中，设置了3~7个自然日的“冷静期”，力求解决过度营销、冲动消费导致的退费难等问题。明确先签合同后付款，力求解决签约流程不规范问题。明确服务项目和收费构成，力求解决合同约定不明晰的问题。明确合理设定违约金，力求解决违约金设置过高的问题。

　　“示范合同发布后，已经有60多家婚介机构承诺使用或已经使用示范合同。这是一个好的开始，希望在社会各界共同关心和监督下，示范合同能带动整个行业的健康发展。”金丽慧表示。